Fehlerhafte Artikel bei Pixalino reklamieren

Wir bei Pixalino sind stolz auf die hohe Qualität der Lifestyle-Produkte, die wir unseren Kunden liefern. Aber kein produzierendes Unternehmen ist gänzlich vor Fehlern gefeit. Sollte dein Artikel einen Mangel aufweisen, möchten wir selbstverständlich Abhilfe schaffen, damit du am Ende mit dem Produkt voll und ganz zufrieden bist.

Gleichzeitig müssen wir darauf hinweisen, dass es bei der Reklamation darum geht, Mängel des Produkts im Auslieferungszustand festzustellen. Daher bitten wir dich, deine Ware nach dem Erhalt unmittelbar zu öffnen und auf Fehler zu prüfen. Danach hast du 7 Kalendertage Zeit, deine Reklamation an uns zu senden. Reklamationen, die nach Ablauf dieser Frist eintreffen, können wir leider nicht mehr bearbeiten.

Um eine Reklamation einzureichen, schreibst du uns einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular. Gib darin bitte deine Bestellnummer an.

Produktmängel schildern und Fotos beifügen

Aus Gründen der Sorgfalt müssen wir jede Reklamation intern prüfen. Daher bitten wir dich, den Mangel am Produkt möglichst anschaulich zu beschreiben. Schick uns über das Kontaktformular auch Fotos des Artikels mit – idealerweise eine Nahaufnahme, falls es sich um einen Detailfehler handelt, und eine Gesamtaufnahme des Produkts. Mehr Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln sind natürlich nie verkehrt, denn sie helfen uns, das Problem besser einzuschätzen.

Falls der Versandkarton der Bestellung schon beschädigt bei dir ankam, fertige bitte auch von diesem ein Foto an. So haben wir bessere Chancen, Schadenersatzansprüche beim Versandunternehmen durchzusetzen.

Ergebnis der Reklamationsprüfung

Hast du deine Reklamation abgesendet, erhältst du von uns in aller Regel nach weniger als 24 Stunden (ausgenommen an Wochenenden und Feiertagen) eine erste Rückmeldung. Bei komplizierten Fällen kann die vollständige Prüfung ggf. etwas länger dauern. Falls wir noch Infos von dir benötigen, teilen wir dir das zeitnah mit.

Ist die Reklamation berechtigt, fertigen wir das entsprechende Produkt entweder neu an oder fordern dich auf, es uns (auf unsere Kosten) zur Reparatur zurückzuschicken. Im unwahrscheinlichen Fall, dass unsere Anstrengungen zur Mängelbeseitigung zweimal fehlschlagen, hast du das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten – wir erstatten dir dann den vollen Kaufbetrag für das Produkt zurück.

Diese Beanstandungen rechtfertigen keine Reklamation

Es gibt einige Umstände, die von manchen Kunden fälschlicherweise als Grund für eine Reklamation aufgefasst werden. Die folgenden Beispiele stellen keine legitimen Produktmängel dar, weshalb wir entsprechende Reklamationen nicht berücksichtigen können:

Leichte Abweichungen in der Farbdarstellung

Vielen Menschen ist nicht bewusst, dass Monitore und Displays in einem gänzlich anderen Farbraum operieren als Drucker (RGB vs. CMYK). Das führt bei Druckartikeln dazu, dass Bildmotive, die du auf deinem Bildschirm siehst, farblich nie zu 100 % deckungsgleich sind mit dem tatsächlichen Druckprodukt. Unsere hochmodernen Maschinen erreichen eine hohe Farbtreue, eine exakte 1:1-Übersetzung der Farben ist jedoch schlichtweg nicht möglich. Daher stellen leichte Farbunterschiede keinen Reklamationsgrund dar.

Sollte die Farbe auf deinem Druckartikel allerdings sehr stark von der Vorlage abweichen, kannst du uns hierzu selbstverständlich eine Reklamation senden, die wir dann prüfen werden.

Minimale Abweichungen der Produktmaße

Wir bieten für unterschiedliche Produkte, insbesondere für diverse Arten bedruckter Wandbilder, eine Reihe von Größenoptionen an. Solche (rahmenlosen) Bilder schneiden wir nach dem Druck auf die gewählte Größe zu. Doch selbst moderne Schneide- und Fräsmaschinen arbeiten mit einem gewissen Toleranzbereich. Aus diesem Grund liegen sehr geringfügige Abweichungen der Maße in der Natur der Sache und berechtigen nicht zur Reklamation.
Sollte dein erhaltenes Produkt hingegen deutlich zu klein oder zu groß geraten sein, ist dies natürlich ein Reklamationsgrund.

Lieferverzögerungen

Natürlich verstehen wir, dass du als Kunde dein bestelltes Produkt so schnell wie möglich in den Händen halten möchtest. Deshalb setzen wir alles daran, die auf unseren Produktseiten angegebenen Lieferzeiten einzuhalten – und schaffen dies auch in nahezu allen Fällen. Aber beim Online-Handel ist ein Restrisiko von Verzögerungen im Produktionsprozess oder seitens des Versanddienstleisters nie ganz auszuschließen. Da wir über die Arbeit unserer Logistikpartner keine Kontrolle haben und zudem kein Produktmangel vorliegt, können wir geringe Lieferverzögerungen nicht als Reklamationsgrund akzeptieren.

Sollte es hingegen zu einer außergewöhnlichen Verzögerung kommen, werden wir dich automatisch rechtzeitig kontaktieren. In diesem Fall werden wir versuchen, zusammen mit dir eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Produkt bereits verwendet

Um Reklamationsansprüche geltend zu machen, ist es deine Pflicht, die gelieferten Artikel unmittelbar nach dem Auspacken zu prüfen und etwaige Fehler zu melden. Wenn du ein Produkt trotz sichtbarem Mangel in Gebrauch nimmst, z.B. indem du ein Wandbild an deiner Wand montierst, gilt die Ware als von dir akzeptiert. Damit erlischt das Reklamationsrecht.