Déposer une réclamation auprès de Pixalino pour les articles défectueux

Chez Pixalino, nous sommes fiers de la haute qualité des produits de style de vie que nous livrons à nos clients. Mais aucune entreprise de fabrication n’est complètement à l’abri des erreurs. Si votre article présente un défaut, nous aimerions bien sûr remédier à la situation afin que vous soyez finalement entièrement satisfait du produit.

Dans le même temps, nous devons souligner que la réclamation concerne la détermination des défauts du produit dans l’état de livraison. Nous vous demandons donc d’ouvrir vos marchandises dès leur réception et de vérifier s’il y a des erreurs. Vous disposez alors de 7 jours calendaires pour nous adresser votre réclamation. Malheureusement, nous ne pouvons plus traiter les réclamations reçues après l’expiration de ce délai.

Pour déposer une réclamation, il vous suffit de nous écrire un message via notre formulaire de contact. Veuillez y entrer votre numéro de commande.


Une remarque importante à l’avance : Si votre carton d’expédition est déjà endommagé lors de sa réception, il est préférable de refuser d’accepter le colis – car dans ce cas il s’agit d’un dommage de transport dont la compagnie maritime doit être responsable. Cependant, si vous avez déjà accepté le colis, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions clarifier le problème avec le prestataire de services d’expédition.


Décrire les défauts du produit et joindre des photos

Pour des raisons de soins, nous devons vérifier chaque réclamation en interne. Nous vous demandons donc de décrire le défaut du produit le plus clairement possible. Envoyez-nous des photos de l’article en utilisant le formulaire de contact – idéalement un gros plan, s’il y a une erreur de détail, et une image complète du produit. Plus de photos sous différents angles ne sont bien sûr jamais fausses, car elles nous aident à mieux évaluer le problème.

Si la boîte d’expédition de la commande est arrivée endommagée, veuillez également la prendre en photo. Cela nous donne une meilleure chance de faire valoir les réclamations pour dommages-intérêts auprès de la compagnie maritime.

Résultat de l’examen de la plainte

Une fois votre réclamation envoyée, vous recevrez généralement une première réponse de notre part dans un délai inférieur à 24 heures (hors week-end et jours fériés). Dans les cas compliqués, le test complet peut prendre un peu plus de temps. Si nous avons encore besoin d’informations de votre part, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

Si la réclamation est justifiée, nous fabriquerons soit le produit correspondant de toutes pièces, soit vous demanderons de nous le renvoyer (à nos frais) pour réparation. Dans le cas peu probable où nos efforts pour remédier au défaut échoueraient deux fois, vous avez le droit de résilier le contrat d’achat – nous vous rembourserons alors le montant total de l’achat du produit.

Ces plaintes ne justifient pas une plainte

Il existe certaines circonstances que certains clients peuvent confondre avec le motif d’une plainte. Les exemples suivants ne représentent pas des défauts légitimes du produit, c’est pourquoi nous ne pouvons pas prendre en compte les réclamations correspondantes :

De légers écarts dans la représentation des couleurs

Beaucoup de gens ne savent pas que les moniteurs et les écrans fonctionnent dans un espace colorimétrique complètement différent de celui des imprimantes (RVB vs CMJN). Dans le cas d’articles imprimés, cela signifie que les motifs d’image que vous voyez sur votre écran ne sont jamais 100% congruents en couleur avec le produit imprimé réel. Nos machines à la pointe de la technologie atteignent un haut niveau de fidélité des couleurs, mais une traduction exacte 1: 1 des couleurs n’est tout simplement pas possible. Par conséquent, de légères différences de couleur ne constituent pas un motif de réclamation.

Cependant, si la couleur de votre article imprimé s’écarte considérablement du modèle, vous pouvez bien sûr nous envoyer une réclamation, que nous vérifierons ensuite.

Écarts minimes dans les dimensions du produit

Nous offrons une gamme d’options de taille pour différents produits, en particulier différents types de peintures murales imprimées. Nous coupons ces images (sans cadre) à la taille sélectionnée après l’impression. Mais même les machines de découpe et de fraisage modernes fonctionnent avec une certaine plage de tolérance. Pour cette raison, de très légers écarts de dimensions sont dans la nature de la chose et ne justifient pas une réclamation.
Si, en revanche, le produit que vous avez reçu est manifestement trop petit ou trop grand, c’est bien entendu un motif de réclamation.

Délais de livraison

Bien entendu, nous comprenons que vous, en tant que client, souhaitez obtenir le produit commandé le plus rapidement possible. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués sur nos pages produits – et nous y parvenons dans presque tous les cas. Mais avec le commerce en ligne, un risque résiduel de retards dans le processus de production ou de la part du prestataire de services d’expédition ne peut jamais être complètement exclu. Étant donné que nous n’avons aucun contrôle sur le travail de nos partenaires logistiques et qu’il n’y a pas de défaut du produit, nous ne pouvons accepter de légers retards de livraison comme motif de réclamation.

Cependant, en cas de retard extraordinaire, nous vous contacterons automatiquement en temps utile. Dans ce cas, nous essaierons de trouver avec vous une solution amiable.

Produit déjà utilisé

Pour faire une réclamation, il est de votre devoir de vérifier les articles livrés immédiatement après le déballage et de signaler toute erreur. Si vous utilisez un produit malgré un défaut visible, par exemple en installant une peinture murale sur votre mur, la marchandise est réputée avoir été acceptée par vous. Cela signifie que le droit de se plaindre expire.