Invia un reclamo a Pixalino per articoli difettosi

In Pixalino, siamo orgogliosi dell’alta qualità dei prodotti lifestyle che forniamo ai nostri clienti. Ma nessuna azienda manifatturiera è completamente immune da errori. Se il tuo articolo presenta un difetto, vorremmo ovviamente rimediare alla situazione in modo che tu sia completamente soddisfatto del prodotto alla fine.

Allo stesso tempo, dobbiamo sottolineare che il reclamo riguarda la determinazione dei difetti del prodotto nelle condizioni di consegna. Vi preghiamo quindi di aprire immediatamente la vostra merce al ricevimento e di verificarne l’eventuale presenza di errori. Hai quindi 7 giorni di calendario per inviarci il tuo reclamo. Purtroppo, non possiamo più elaborare i reclami ricevuti dopo la scadenza di questo periodo.

Per inviare un reclamo, scrivici semplicemente un messaggio utilizzando il nostro modulo di contatto. Si prega di inserire il numero dell’ordine in esso.


Una nota importante in anticipo: se la tua scatola di spedizione è già danneggiata quando viene ricevuta, è meglio rifiutare di accettare il pacco, perché in questo caso si tratta di un danno da trasporto per il quale la compagnia di spedizioni deve essere responsabile. Tuttavia, se hai già accettato il pacco, ti preghiamo di comunicarcelo il prima possibile in modo che possiamo chiarire la questione con il fornitore del servizio di spedizione.


Descrivi i difetti del prodotto e allega foto

Per motivi di attenzione, dobbiamo controllare ogni reclamo internamente. Ti preghiamo pertanto di descrivere il più chiaramente possibile il difetto del prodotto. Inviaci le foto dell’articolo utilizzando il modulo di contatto – idealmente un primo piano, se c’è un errore di dettaglio, e un’immagine completa del prodotto. Più foto da diverse angolazioni ovviamente non sbagliano mai, perché ci aiutano a valutare meglio il problema.

Se la scatola di spedizione dell’ordine è arrivata danneggiata, scatta anche una foto. Questo ci dà una migliore possibilità di far valere richieste di risarcimento danni con la compagnia di spedizioni.

Risultato della revisione del reclamo

Una volta inviato il reclamo, di solito riceverai una risposta iniziale da parte nostra dopo meno di 24 ore (tranne nei fine settimana e nei giorni festivi). In casi complicati, il test completo potrebbe richiedere un po’ più di tempo. Se abbiamo ancora bisogno di informazioni da parte tua, te lo faremo sapere il prima possibile.

Se il reclamo è giustificato, produrremo da zero il prodotto corrispondente o ti chiederemo di rispedircelo (a nostre spese) per la riparazione. Nell’improbabile eventualità che i nostri sforzi per rimediare al difetto falliscano due volte, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto – ti rimborseremo quindi l’intero importo di acquisto per il prodotto.

Questi reclami non giustificano un reclamo

Ci sono alcune circostanze che alcuni clienti potrebbero scambiare come motivo per un reclamo. I seguenti esempi non rappresentano difetti legittimi del prodotto, motivo per cui non possiamo prendere in considerazione reclami corrispondenti:

Lievi deviazioni nella rappresentazione del colore

Molte persone non sanno che monitor e display funzionano in uno spazio colore completamente diverso rispetto alle stampanti (RGB vs. CMYK). Nel caso di articoli stampati, ciò significa che i motivi dell’immagine che vedi sullo schermo non sono mai congruenti al 100% nel colore con il prodotto stampato reale. Le nostre macchine all’avanguardia raggiungono un alto livello di fedeltà cromatica, ma semplicemente non è possibile una traduzione esatta 1: 1 dei colori. Pertanto, lievi differenze di colore non costituiscono motivo di reclamo.

Tuttavia, se il colore del tuo articolo stampato si discosta notevolmente dal modello, puoi ovviamente inviarci un reclamo, che poi controlleremo.

Deviazioni minime nelle dimensioni del prodotto

Offriamo una gamma di opzioni di dimensioni per diversi prodotti, in particolare per diversi tipi di murales stampati. Tagliamo tali immagini (senza cornice) alla dimensione selezionata dopo la stampa. Ma anche le moderne macchine da taglio e fresatura funzionano con un certo intervallo di tolleranza. Per questo motivo lievissimi scostamenti dimensionali sono nella natura della cosa e non giustificano un reclamo.
Se invece il prodotto che hai ricevuto è palesemente troppo piccolo o troppo grande, questo è ovviamente motivo di reclamo.

Ritardi di consegna

Naturalmente, capiamo che tu, come cliente, desideri ricevere il prodotto ordinato nelle tue mani il più rapidamente possibile. Ecco perché facciamo tutto ciò che è in nostro potere per rispettare i tempi di consegna specificati nelle pagine dei nostri prodotti – e riusciamo a farlo in quasi tutti i casi. Ma con il trading online non si può mai escludere del tutto un rischio residuo di ritardi nel processo produttivo o da parte del fornitore del servizio di spedizione. Poiché non abbiamo alcun controllo sul lavoro dei nostri partner logistici e non vi è alcun difetto del prodotto, non possiamo accettare lievi ritardi di consegna come motivo di reclamo.

Tuttavia, se si verifica un ritardo straordinario, ti contatteremo automaticamente in tempo utile. In questo caso cercheremo di trovare insieme a voi una soluzione amichevole.

Prodotto già utilizzato

Per presentare un reclamo, è tuo dovere controllare gli articoli consegnati immediatamente dopo il disimballaggio e segnalare eventuali errori. Se utilizzi un prodotto nonostante un difetto visibile, ad esempio installando un murale sulla tua parete, la merce si considera accettata da te. Ciò significa che il diritto di reclamo decade.