Presentar una queja a Pixalino por artículos defectuosos

En Pixalino, nos enorgullecemos de la alta calidad de los productos de estilo de vida que ofrecemos a nuestros clientes. Pero ninguna empresa de fabricación es completamente inmune a los errores. If the item you’ve received is flawed in some way, we’d like to remedy that flaw so you end up with a product which fully meets your expectations.

Al mismo tiempo, debemos señalar que la queja se trata de determinar defectos en el producto en el estado de entrega. Por lo tanto, le pedimos que abra sus productos inmediatamente después de recibirlos y verifique que no tengan errores. Luego, tiene 7 días calendario para enviarnos su queja. Lamentablemente, ya no podemos procesar las quejas recibidas después de que haya expirado este período.

Para enviar una queja, simplemente escríbanos un mensaje utilizando nuestro formulario de contacto. Ingrese su número de pedido.

Describe los defectos del producto y adjunta fotos.

Por razones de atención, tenemos que verificar cada queja internamente. Por lo tanto, le pedimos que describa el defecto del producto con la mayor claridad posible. Envíenos fotos del artículo utilizando el formulario de contacto, idealmente un primer plano, si hay un error de detalle, y una imagen completa del producto. Más fotos desde diferentes ángulos, por supuesto, nunca está mal, porque nos ayudan a evaluar mejor el problema.

Si la caja de envío del pedido llegó dañada, también tome una foto. Esto nos da una mejor oportunidad de hacer cumplir las reclamaciones por daños a la empresa de transporte.

Resultado de la revisión de la queja

Una vez que haya enviado su queja, generalmente recibirá una respuesta inicial de nuestra parte en menos de 24 horas (excepto los fines de semana y días festivos). En casos complicados, la prueba completa puede tardar un poco más. Si aún necesitamos información suya, se lo haremos saber lo antes posible.

Si la reclamación está justificada, fabricaremos el producto correspondiente desde cero o le pediremos que nos lo devuelva (a nuestro cargo) para su reparación. En el improbable caso de que nuestros esfuerzos para remediar el defecto fallen dos veces, usted tiene derecho a rescindir el contrato de compra; luego le reembolsaremos el monto total de la compra del producto.

Estas quejas no justifican una queja

Hay algunas circunstancias que algunos clientes pueden confundir como motivo de una queja. Los siguientes ejemplos no representan defectos legítimos del producto, por lo que no podemos considerar las quejas correspondientes:

Leves desviaciones en la representación del color.

Mucha gente no es consciente de que los monitores y las pantallas funcionan en un espacio de color completamente diferente al de las impresoras (RGB frente a CMYK). En el caso de los artículos impresos, esto significa que los motivos de la imagen que ve en su pantalla nunca son 100% congruentes en color con el producto impreso real. Nuestras máquinas de última generación logran un alto nivel de fidelidad de color, pero una traducción exacta 1: 1 de los colores simplemente no es posible. Por lo tanto, las ligeras diferencias de color no constituyen motivo de queja.

Sin embargo, si el color de su artículo impreso se desvía significativamente de la plantilla, por supuesto, puede enviarnos una queja, que luego revisaremos.

Minor Deviations in Product Dimensions

Ofrecemos una variedad de opciones de tamaño para diferentes productos, especialmente diferentes tipos de murales impresos. Cortamos estas imágenes (sin marco) al tamaño seleccionado después de la impresión. Pero incluso las máquinas de corte y fresado modernas funcionan con un cierto rango de tolerancia. Por esta razón, las desviaciones muy leves en las dimensiones están en la naturaleza de la cosa y no justifican una queja.
Si, por otro lado, el producto que recibió es claramente demasiado pequeño o demasiado grande, esto es, por supuesto, un motivo de queja.

Retrasos en la entrega

Por supuesto, entendemos que usted, como cliente, desea tener el producto solicitado en sus manos lo más rápido posible. Es por eso que hacemos todo lo que está a nuestro alcance para cumplir con los tiempos de entrega especificados en nuestras páginas de productos, y lo logramos en casi todos los casos. Pero con el comercio en línea, nunca se puede descartar por completo un riesgo residual de retrasos en el proceso de producción o por parte del proveedor de servicios de envío. Dado que no tenemos control sobre el trabajo de nuestros socios logísticos y no existe ningún defecto en el producto, no podemos aceptar retrasos leves en la entrega como motivo de queja.

Sin embargo, si hay un retraso extraordinario, automáticamente nos comunicaremos con usted a su debido tiempo. En este caso, intentaremos encontrar una solución amistosa junto con usted.

Producto ya utilizado

Para realizar una reclamación, es su deber comprobar los artículos entregados inmediatamente después de desembalarlos e informar de cualquier error. Si utiliza un producto a pesar de tener un defecto visible, por ejemplo, al instalar un mural en la pared, se considerará que ha aceptado los productos. Esto significa que el derecho a presentar una queja expira.